在億歐智庫等多家數(shù)據(jù)研究公司發(fā)布的家居年度報告中,“存量時代”一詞已成為2025年度家居核心關(guān)鍵詞之一——這意味著如何能夠更好的把握新時代用戶的消費需求,將成為家居行業(yè)“生存內(nèi)卷之戰(zhàn)”的核心之一。

與此同時,用戶消費理念也經(jīng)歷著變化:過去,產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能與性價比可能是核心消費驅(qū)動力;如今,用戶的“消費閾值”已顯著提升,他們早已習慣產(chǎn)品的“高度內(nèi)卷”,品質(zhì)僅是必備的“入場券”,現(xiàn)在用戶更傾向全流程的愉悅體驗、情感共鳴與個性化服務(wù)。

大勢之下,將本就以“體驗與服務(wù)”為發(fā)展戰(zhàn)略的家居品牌,推向了新一輪的關(guān)鍵節(jié)點,服務(wù)他們不再僅僅是對服務(wù)水平提出更高的自我要求,更開展一場關(guān)于如何以用戶為中心、重塑品牌價值、定義未來家居消費新范式的創(chuàng)新變革。

從高端產(chǎn)品到極致服務(wù),探索健康睡眠新賽道

作為深耕健康睡眠賽道的品牌,慕思早在成立之初就敏銳地察覺到,對于一款好的寢具產(chǎn)品來說,“服務(wù)價值”和“產(chǎn)品價值”同樣重要:因此慕思把目光投向服務(wù)生態(tài)打造,從2015年首創(chuàng)慕思金管家服務(wù),再到2023年升級為“慕思金管家1v1管家式服務(wù)”,慕思希望突破傳統(tǒng)家居行業(yè)“交易即終結(jié)”的模式,通過全鏈路服務(wù)體系打造,真正與用戶進行情感連接,進一步滿足用戶的深層次需求,而在這基礎(chǔ)之上,慕思還首創(chuàng)性地提出618世界除螨日的概念,讓用戶在意識到螨蟲對于健康睡眠危害的同時,也將金管家服務(wù)的重要組成部分——除塵除螨服務(wù)從十年前的單一床墊清潔,升級成為用戶全生命周期健康管理,并開啟了床墊行業(yè)深度服務(wù)的新篇章。

而在慕思“618世界除螨日”十周年到來之際,慕思金管家發(fā)起吉尼斯世界紀錄?挑戰(zhàn),已成功招募到線上432組+線下60組客戶參與,如此迅速的挑戰(zhàn)招募需要調(diào)動全國各地服務(wù)團隊的配合,這得益于慕思金管家長期耕耘的戰(zhàn)略執(zhí)行。

自慕思金管家成立以來,秉承“客戶滿意”的核心價值觀,慕思陸續(xù)推出集4S店“一站式”購物體驗、“感動式”增值護理服務(wù)、“七彩陽光配送安裝”服務(wù)、“全程無憂”售后服務(wù)、“金管家”式客戶關(guān)懷于一體的慕思金管家服務(wù),擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)經(jīng)營運作體系,這種跨區(qū)域、跨職能的高度協(xié)同,是建立深度信賴的基石,讓客戶相信慕思有能力兌現(xiàn)“全球性挑戰(zhàn)”的承諾。

事實上,對于用戶服務(wù)體驗的重視,一直貫穿于慕思品牌發(fā)展路程之中。從2009年慕思客服部的成立,到2018年,慕思金管家的成立,再到2023年“1v1管家式服務(wù)”的正式推出,慕思構(gòu)建了一個覆蓋售前、售中、售后全周期的十大權(quán)益體系,并將服務(wù)的“觸角”遍及500多個城市,以全國5000+名專業(yè)服務(wù)團隊,通過打造服務(wù)流程的精細化管理與數(shù)字化賦能,賦予用戶嚴謹高效的服務(wù)體驗,直接強化了用戶對慕思金管家“靠譜”、“值得托付”的認知。

這份對服務(wù)極致的追求,收獲了用戶最真摯的回應(yīng):截止到2025年,慕思護理服務(wù)客戶滿意度達到99.6%以上;銷售服務(wù)滿意度99.7%;配送安裝滿意度99.73%;2024年度中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)值26.3%,床墊推薦度位居榜首。

當“安心睡眠”遇上“挑戰(zhàn)極限”,慕思金管家吉尼斯世界紀錄挑戰(zhàn)成功

2025年6月5日,慕思金管家攜手吉尼斯世界紀錄發(fā)起的這一場除螨挑戰(zhàn),創(chuàng)下“最多人同時線上線下床墊除螨”的紀錄,展現(xiàn)慕思金管家?guī)淼某?wù)行業(yè)天花板水平,同時刷新公眾對睡眠環(huán)境衛(wèi)生的認知。

本次挑戰(zhàn)共成功招募并組織了來自線上線下的474名挑戰(zhàn)者,他們在15分鐘限時內(nèi),高效、規(guī)范地完成一張床墊的“深度除螨”全流程。而這對于挑戰(zhàn)者的專業(yè)素養(yǎng)有著極高的要求:他們不僅要熟練掌握金管家標準化的除螨技術(shù),更需在高壓下保證操作精準、效果到位完成挑戰(zhàn);同時,跨越地域(線上+線下),精準的同步操作與高標準的質(zhì)量把控,也展現(xiàn)出慕思金管家服務(wù)專業(yè)的管理體系、極強的組織協(xié)調(diào)能力和全體成員的團隊默契。

隨著吉尼斯世界紀錄認證官宣布挑戰(zhàn)成功,慕思金管家除螨服務(wù)也正式載入全球權(quán)威紀錄史冊!這不僅標志著慕思金管家在床墊深度清潔領(lǐng)域的服務(wù)實力達到世界頂尖水平,更印證了慕思多年來持續(xù)深耕服務(wù)力、追求極致服務(wù)的成果。

正如慕思健康睡眠股份有限公司副董事長、總裁姚吉慶所說:“希望通過慕思金管家團隊專業(yè)的除螨流程,為全球用戶展現(xiàn)中國品牌的服務(wù)力量;同時也希望通過今天挑戰(zhàn)中所呈現(xiàn)的標準化除螨流程和服務(wù),重塑用戶體驗,推動整個行業(yè)進步,真正打造“全家庭×全生命周期×全場景”健康睡眠解決方案,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品,為全球用戶帶來一輩子的健康好睡眠。”

吉尼斯世界紀錄挑戰(zhàn)成功的背后,離不開慕思金管家多年來的持續(xù)耕耘,在挑戰(zhàn)現(xiàn)場,許多親身體驗過慕思金管家服務(wù)的用戶也給與了高度評價,在不少用戶看來,金管家服務(wù)給他們的第一印象就是:專業(yè)、省心;“工作人員制服統(tǒng)一,流程規(guī)范,每一步都解釋得很清楚。以前自己也買過除螨儀,但感覺就是表面吸吸灰。慕思用的設(shè)備完全不同,那個深度拍打和強吸力,感覺是把床墊、沙發(fā)深層多年的臟東西都“震”出來了”;還有用戶表示,“以前只覺得金管家的除螨服務(wù)專業(yè)又貼心,這次見證挑戰(zhàn)后,才知道他們的服務(wù)標準竟然達到了世界級水平!從設(shè)備的高科技程度,到工作人員的專業(yè)培訓(xùn),方方面面都經(jīng)得起嚴苛檢驗?！鄙踔吝€有不少用戶開心與家人和朋友分享挑戰(zhàn)成功的消息:“想到家里的床墊品牌參與過吉尼斯挑戰(zhàn)并獲得成功,心里就特別踏實?！?/p>

而這些來自用戶的心聲,不僅是萬千用戶托付的信任,更是金管家服務(wù)“專業(yè)、細致、貼心”核心價值的有力印證。

以“世界級服務(wù)認證”為起點,領(lǐng)航健康睡眠新紀元

隨著國民消費從“功能滿足”走入了“情感認同”,市場要求品牌提供的不僅是產(chǎn)品,更是覆蓋“選購-交付-使用-維護”全鏈條的主動式、標準化、可預(yù)期的卓越服務(wù)體驗,此趨勢已成為多個行業(yè)頭部品牌不約而同戰(zhàn)略選擇。

小米創(chuàng)新性的打造了米粉節(jié)活動,通過每年線上線下各種主題服務(wù)活動,將產(chǎn)品與服務(wù)深度捆綁,也加深了用戶與品牌的黏性和歸屬感;而COLMO冰箱為用戶推出COLMO PRO售后服務(wù),依托數(shù)字化工具賦能,通過提供人性化的增值服務(wù),提升售后服務(wù)相應(yīng)速度,大幅度簡化服務(wù)流程,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于各個售后環(huán)節(jié),也顯著提升用戶使用體驗。

由此可見,“服務(wù)力”已成為定義高端家居品牌價值、構(gòu)建核心競爭力的新戰(zhàn)場。而慕思金管家,正是這場服務(wù)升級浪潮中,率先以“主動式服務(wù)”重新定義用戶體驗規(guī)則、并致力于通過專業(yè)服務(wù)重塑用戶體驗、通過標準化步驟推動行業(yè)進步,從而讓品牌成為重新定義行業(yè)未來發(fā)展競爭新規(guī)則的“先行者”。