根據(jù)目前的現(xiàn)代家居市場調(diào)研結(jié)果來看，顧客對于家居家裝售后這一點(diǎn)是最存有疑慮的。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，家居家裝行業(yè)投訴量占房產(chǎn)家居總投訴量的14%，涉及金額達(dá)到了2456萬元，這是行業(yè)內(nèi)投訴量的一次高峰，此后有下降趨勢。到了2024年，同期比下降了0.43%。但即便如此，消費(fèi)者與商家的關(guān)系依舊緊張，其中投訴性質(zhì)可以分為企業(yè)跑路、裝修質(zhì)量、合同問題、虛假宣傳、甲醛超標(biāo)等十大類。這一數(shù)據(jù)無疑給家居建裝的各商家提了醒，同時，需要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的需求，也成了各企業(yè)在今后發(fā)展的共識。意大利進(jìn)口蘭鉑藝術(shù)漆（藝術(shù)涂料）品牌同樣如此，在入駐中國市場后，始終在服務(wù)板塊先人一步，就是為了能夠讓消費(fèi)者在購買的過程中享受到無憂的保障和輕松愉悅的心情。

綜合上述投訴問題可以將消費(fèi)者與企業(yè)的矛盾分為兩大類。第一是企業(yè)跑路、虛假宣傳這一類的“誠信經(jīng)營問題”。蘭鉑藝術(shù)漆（藝術(shù)涂料）駐中國團(tuán)隊在立足大陸市場后，就開始籌備這一內(nèi)容?？梢源_認(rèn)的是，蘭鉑藝術(shù)漆（藝術(shù)涂料）始創(chuàng)于1925年，作為純正意大利血統(tǒng)的海外品牌，蘭鉑的口碑是經(jīng)年累月積攢起來的，并非一朝一夕的小作坊可以比擬。因此，蘭鉑團(tuán)隊為品牌旗下全系列產(chǎn)品進(jìn)行投保，與全球500強(qiáng)企業(yè)“太平洋保險”公司簽署擔(dān)保協(xié)議，保險金額高達(dá)300萬。

眾所周知，保險合同一旦生效，就意味著蘭鉑旗下的產(chǎn)品都必須通過官方的環(huán)保要求檢測。而拿下法國A+級認(rèn)證的蘭鉑藝術(shù)漆（藝術(shù)涂料）面對未來擠壓式的競爭環(huán)境，思考的是如何走得更加穩(wěn)健，更加有力——蘭鉑團(tuán)隊相信，只要每一筆交易都踏實(shí)可靠，就會贏得消費(fèi)者的信任，對市場上惡意競爭的謠言抹黑更是能夠不攻自破。

第二類問題是裝修質(zhì)量、甲醛超標(biāo)等產(chǎn)品質(zhì)量問題。蘭鉑團(tuán)隊在初期宣發(fā)的時候就已經(jīng)將產(chǎn)品的環(huán)保級別告知消費(fèi)者，并且用實(shí)際的裝修成果直接呈現(xiàn)給顧客，并且承諾如果在裝修墻面時出現(xiàn)任何問題，蘭鉑都承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，會為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。這一內(nèi)容的具體落實(shí)，體現(xiàn)了蘭鉑將消費(fèi)者權(quán)益放心上的真實(shí)性。

除了上述問題，蘭鉑還注意到，當(dāng)前家居家裝市場的服務(wù)性功能還缺乏“個性化設(shè)計不足”“信息透明度不足”“售后體系不健全”等問題。針對以上問題，蘭鉑都在著力一步一步對照著去解決。例如“個性化設(shè)計不足”，蘭鉑全系列上百余種選項(xiàng)，足夠消費(fèi)者有余力挑選出最適合個人審美風(fēng)格的產(chǎn)品；信息透明度不足就嘗試在線下線上同意建立透明的信息溝通機(jī)制，使用數(shù)字化工具提供實(shí)時進(jìn)度更新和費(fèi)用明細(xì)，讓施工與產(chǎn)品的各項(xiàng)賬單一目了然；售后體制的健全工作，蘭鉑團(tuán)隊也開始分配人力資源，安排專屬的售后小組為消費(fèi)者提供長期的售后咨詢服務(wù)等。

通過蘭鉑團(tuán)隊的以上措施，可以在今后的經(jīng)營中有效提高消費(fèi)者的滿意度和信任度，同樣也為家居建裝行業(yè)樹立了一個良好的形象作用。蘭鉑團(tuán)隊希望，在蘭鉑藝術(shù)漆（藝術(shù)涂料）的影響下，口碑會越做越好，而藝術(shù)涂料這一行業(yè)將會愈發(fā)充滿生機(jī)。