2023年6月25日，“天格大講堂|鄭州營銷駕?！绷⑿５涠Y暨“2023年天格之星2.0銷售特種兵第一期內(nèi)訓營”開班儀式在鄭州隆重舉辦。天格地板鄭州營銷駕校隸屬于企業(yè)大學——“天格大講堂”下設的營銷講堂，是專為培養(yǎng)營銷服務人才、提升人均服務效能而設立的專業(yè)培訓機構(gòu)。天格地板總經(jīng)理兼天格大講堂執(zhí)行校長肖亦鴻先生、天格大講堂首席學習官劉彩紅女士，以及公司各部門領(lǐng)導和講堂講師代表參加了本次活動，并為駕校進行了剪彩與揭牌。

（鄭州營銷駕校成立剪彩儀式）

天格大講堂的前身為2016年成立的天格匠心學院，是以培養(yǎng)地板行業(yè)專業(yè)人才為出發(fā)點的內(nèi)訓機構(gòu)。天格大講堂在行業(yè)中首度倡導并實現(xiàn)了“全面化、系統(tǒng)化、開放化、公益化”的職業(yè)培訓理念，目前下設四大分支機構(gòu)，分別是：培養(yǎng)地板制造領(lǐng)域研發(fā)、管理人才的精一講堂，以“中學為體 西學為用”為理念驅(qū)動業(yè)務升維的文化講堂，構(gòu)建全流程口碑營銷人才梯隊的營銷講堂和專注于打造專業(yè)安裝服務人才團隊的匠心講堂。而鄭州營銷駕校，就是營銷講堂下設的，以研發(fā)完善、學習落地天格地板“以用戶為中心”這一口碑營銷理念的重要載體。

（劉彩紅女士與駕校運營總監(jiān)李存義先生共同為駕校揭牌）

在致辭中，天格地板總經(jīng)理兼天格大講堂執(zhí)行校長肖亦鴻指出，以前的培訓模式存在著四大誤區(qū)：一是把“培育”簡化為“培訓”，只有科目一，沒有科目二、科目三、科目四；二是把“參與”弱化為“參加”，人到心不到，無法做到真正融入其中；三是把培育誤以為是“解藥”，管理者或領(lǐng)導者從不在自身上找原因，忽視365改善和自省自查，一有問題就讓員工“吃藥”，希望一培就行、一培就靈；四是把“立即投入”急化為要有“立即產(chǎn)出”，心態(tài)上的表現(xiàn)是急于求成、動作上的特征是急功近利。

（肖亦鴻先生致辭）

要消除這四大誤區(qū)，肖總表示：天格鄭州營銷駕校就要有針對性地進行模式創(chuàng)新，要抱著“終局思維、差異化思維、體系思維、森林思維”來逐項改善、全面改變，真正做到“辦好駕校、育出英才、賦能一線、服務用戶”，進而推動天格地板品牌持續(xù)向上，幫助天格用戶體驗價值不斷升級。

將用戶需求作課題，以用戶價值為判斷

企業(yè)發(fā)展必須要有初心意識和終局思維，時刻知道自己因何出發(fā)，以及走向何方，首尾兩點一確定，就能夠經(jīng)常校驗路徑是否正確，有沒有出現(xiàn)偏差。天格地板的愿景是“成為受尊重的木地板品牌和制造企業(yè)”，要成就民族品牌、要實現(xiàn)“品牌第一就是天格”的終局意識。受此指引，天格地板在營銷層面始終堅持“只打價值戰(zhàn)、不打價格戰(zhàn)”，在立足品牌定位的基礎(chǔ)上，一切營銷策略和營銷活動都以“口碑第一助推品牌第一”為目標，此次鄭州營銷駕校的成立同樣秉持了這一理念。

（立校典禮現(xiàn)場）

天格認為：營銷的本質(zhì)是服務，“營”是經(jīng)營用戶的體驗和用戶的口碑，而所謂的“銷”，則是用戶的認可，是服務做到位后水到渠成的結(jié)果。這是天格地板在營銷理念和培育認知上長期主義的表現(xiàn)，也是30年以來堅定不移的信念。為此天格地板愿意進行持續(xù)投入，并堅信終會有豐厚的產(chǎn)出。所以天格創(chuàng)造性地將營銷培訓機構(gòu)開到了門店，讓一線營銷服務人員學習在一線、驗證在一線、提升在一線，在終局思維的指導下，直接與用戶對話，收集售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)中的用戶需求，將其反饋到駕校作為課程研發(fā)的課題，然后萃取經(jīng)驗、形成教案、訓練考核、門店實踐，最終讓接受服務的用戶來進行評判、評價后再行改善和迭代，由此形成以終為始、由始至終的進步閉環(huán)。

（鄭州營銷駕校校長金欣海發(fā)言）

對于駕校的培訓目標，校長金欣海介紹說：“天格鄭州營銷駕校的使命是‘實現(xiàn)新夢想，成就奮斗者’，具體來說就是為公司和一線培育‘特種兵’，為用戶創(chuàng)造新價值?！?/p>

天格作為地暖實木地板的專家與領(lǐng)導者，無論是中國原創(chuàng)的品類、表里如一的品質(zhì)、面面俱到的服務還是五大承諾的保障，都具有鮮明的差異化特征和獨特價值，是天格品牌超高用戶口碑的源泉，而這也與天格地板的初心意識和終局思維緊密相關(guān)。為將差異化思維進一步落地，天格鄭州營銷駕校立足天格用戶服務體系，除忠實踐行前述差異化價值外，還將根據(jù)消費新變化，打通服務站、鏈接新零售，真正為用戶實現(xiàn)“所想即所見（設計服務）、所見即所得（顧問服務）、所得即所用（測量服務）、所用即所想（安裝保養(yǎng)服務）”的差異化新服務。同時，駕校還將通過科學、規(guī)范的課程設置，著力提高學員的營銷服務水平、為用戶提供個性化服務項目，進而提升整體服務效能，最終為用戶提供高價值新體驗。而用戶是否滿意，則是駕校培訓成功與否的唯一判斷標準。

（駕校運營總監(jiān)李存義介紹駕校架構(gòu)及培訓體系特點）

針對鄭州營銷駕校培訓體系的特點，駕校運營總監(jiān)李存義指出，要遵循“講天格所做，做天格所講”，奉行知行合一、實效化的教學理念，在“學中練、練中考、考中賽、賽中學”，一切的教學工作都圍繞著實戰(zhàn)開展，以此保障實效教學理念的持續(xù)進行。

完備科目學練考賽，打造品牌特種兵團

一個企業(yè)培訓模式成功建立，進而源源不斷的產(chǎn)生良好效果、激發(fā)團隊潛能，就必須具備體系化思維的視野——不僅要在內(nèi)部和外部建立起反饋機制，同時還要打通“個人成長→團隊發(fā)展→組織升維”的路徑。為此，在培訓方式上，體系化思維要求鄭州營銷駕校進行“學、練、考、賽”的學習科目設計，從理論到實操、從考核到評定，讓學員分層、分級、分階段地逐步提高，真正做到基礎(chǔ)素養(yǎng)扎實、理論聯(lián)系實際，打造優(yōu)秀的營銷服務人才；同時，天格鄭州營銷駕校今后不僅要承接代理商、直營店一線營銷服務人員的培訓，還會涵蓋總部“特種兵”（市場特種兵、營銷特種兵、客服特種兵）的培養(yǎng)任務，做到全面參與、全員成長，使得廠商之間理念一體、能力匹配、效能增幅，真正發(fā)揮營銷駕校的體系化戰(zhàn)訓作用，徹底改變閉門造車、自我感動式的陳舊培訓機制。

（張洪斌戰(zhàn)長致辭）

談到鄭州營銷駕校今后對終端一線的賦能，天格地板張洪斌戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)長、駕校高級教練張洪斌充滿期待：“希望通過營銷駕校的成立和培育，為營銷服務團隊賦予更強的戰(zhàn)斗力，具體希望在‘學習力、運用力、執(zhí)行力、復制力、復盤力’五個方面取得突破，打造一個強大的天格營銷特種兵團。”

（李國迎戰(zhàn)長致辭）

天格地板李國迎戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)長、駕校高級教練李國迎則表示：“希望所有學員通過駕校的培育，能夠?qū)崿F(xiàn)‘理論學習得知識、終端實踐強賦能’的良好成果，真正成為敢打硬仗、能打勝仗的特種兵團隊?！?/p>

科目設置科學、內(nèi)容研發(fā)得當、模式開放高效，這是天格地板一線戰(zhàn)訓機構(gòu)之所以稱之為“營銷駕校”的主要原因，同時天格也希望這一戰(zhàn)訓機構(gòu)可以像遍及全國的駕校一樣，批量地、長效地培養(yǎng)能夠獨立上路且符合要求的營銷服務“駕駛員”，以滿足天格地板不斷壯大的企業(yè)用人需求和用戶服務需求，這就是駕校培訓的“森林思維”。與此同時，駕校還要求學習成果的反饋與擴展，不僅學員要學得會、善運用，學成后還要反向賦能代理商，幫助其提升經(jīng)營水平，將365改善、T5321理念等管理利器落到實處、發(fā)揮效能，最終實現(xiàn)整個團隊這一森林共同成長的目的。

（肖總為駕校講師頒發(fā)聘書）

在企業(yè)人才森林中，每個人的天生稟賦不同、性格特點不同，即使采用相同教案、相同方法，也會出現(xiàn)不一樣的成果。為此在天格鄭州營銷駕校成立之初，天格地板總部就明確，駕校將秉持“實驗+普惠”的原則，兼顧“大樹”之才（將帥、后備管理者）和“樹木”之才（精兵、業(yè)務骨干）的培養(yǎng)，既要給組織樹立出類拔萃的標桿，更要為企業(yè)和代理商保證中堅營銷人才的持續(xù)產(chǎn)出，用充足的成才率和人才密度打造“天格特種兵團”，來支撐天格事業(yè)的行穩(wěn)致遠。

（金欣海校長為第一期學員頒發(fā)入學通知書）

天格大講堂首席學習官劉彩紅女士在講話中寄望駕校管理團隊和首批學員們：在業(yè)務上，營銷駕校要激發(fā)學員的主動性、獨立性，能夠勇于表達自己、活出心之所向，最終為公司實現(xiàn)人才輩出、績效倍增的豐碩成果；在境界上，要做到“見自己、見天地、見眾生”，以專注之態(tài)、匠心之韌、尊重之心，為用戶做好服務，真正做到善意誠心、與人為善。同時她還表示，本次天格營銷駕校立校典禮的圓滿舉辦，將是今后教學工作成功開展的良好開端，并勉勵所有教職團隊及學員們要做到“前行不輟、勇敢向未來”！

（首席學習官劉彩紅女士致辭）

“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為先”是中國制造2025的基本方針，由此可見人才培養(yǎng)機制的重要性和決定性。此次鄭州營銷駕校的成立，不僅代表著天格地板職業(yè)化培訓體系又增添了重要的一環(huán)，也為中國地板及家居行業(yè)人才培育體系的創(chuàng)新和營銷服務水平的提升提供了全新的借鑒，必將產(chǎn)生豐碩的成果和行業(yè)價值。

（公司領(lǐng)導、駕校教務團隊與第一期學員合影）