1、12315市消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線*和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用**，投訴舉報(bào)包括口頭投訴舉報(bào)和書面的投訴舉報(bào)。

　　2、撥打12315后，消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員會(huì)認(rèn)真接待消費(fèi)者的*進(jìn)行的申訴和舉報(bào)，會(huì)對(duì)申訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行登記，對(duì)申訴舉報(bào)*進(jìn)行錄音。

　　3、如果是屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)內(nèi)的申訴和舉報(bào)，就會(huì)進(jìn)行受理，會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，由不同部門進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)調(diào)解后依規(guī)定程序告知申訴人具體情況。

　　4、對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單，適合用簡(jiǎn)易程序當(dāng)場(chǎng)查處的案件，由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時(shí)處理，對(duì)需要立案查處的案件，按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工，由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。

　　1、首先找到12315網(wǎng)站，然后注冊(cè)登錄，在網(wǎng)站上找到操作頁(yè)面，按照網(wǎng)站上的提示填寫表格，填寫完個(gè)人信息和申訴信息之后，要上傳證據(jù)。

　　2、全部填寫完畢后點(diǎn)擊提交，這樣申訴就完成了，然后等待申訴結(jié)果，結(jié)果一般是比較快就可以給出了，只要是申訴人的權(quán)益的確受到了侵害。

　　3、另外也可以在微信上進(jìn)行投訴，先關(guān)注12315的官方微信公眾號(hào)，找到投訴科目，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以進(jìn)行投訴了，投訴的情況必須要屬實(shí)，否則官方人員是不會(huì)同意申訴人的反饋的。

　　1、申訴人進(jìn)行投訴之后，等待處理或調(diào)節(jié)結(jié)果，一般在7個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)完成。

　　2、根據(jù)工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法第15條規(guī)定，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)該在收到消費(fèi)者投訴那天起7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并把結(jié)果告知投訴人，符合規(guī)定的投訴進(jìn)行受理，并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

　　3、受理部門對(duì)于舉報(bào)所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機(jī)關(guān)處理的決定的，應(yīng)該把處理結(jié)果在10個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)果和理由告知具名的富有**和*的舉報(bào)人，并制作行政告知記錄，詳細(xì)記錄告知時(shí)間、*、內(nèi)容等信息。

　　4、工商管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)投訴后，應(yīng)該在60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，對(duì)于消費(fèi)糾紛，工商機(jī)關(guān)只能調(diào)解，無(wú)權(quán)強(qiáng)令一方向另一方進(jìn)行賠償，調(diào)解不成的可以提出訴訟解決，需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在60日內(nèi)。

　　以上就是關(guān)于12315投訴流程的相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫助到大家，想要了解更多關(guān)于12315投訴流程的內(nèi)容，就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注齊裝網(wǎng)。